Chronopost remporte son premier CX Award dans la catégorie Innovation Technologique
Chronopost a remporté le 9 juin l’Or aux CX Awards 2026 dans la catégorie « Innovation Technologique » grâce à Léonard, son agent autonome développé en partenariat avec ILLUIN Technology, société française experte en IA et solutions numériques pour les entreprises. Cette nouvelle distinction vient récompenser l’engagement de Chronopost en faveur de l’innovation et de l’excellence de l’expérience client.
Organisés par le média Relation Client, les CX Awards distinguent chaque année les initiatives qui transforment durablement la relation client. Après avoir été sélectionné parmi les finalistes par un jury d’experts, Chronopost s’est vu décerner la plus haute récompense pour Léonard, le conseiller client agentique qui accompagne les clients de manière autonome tout au long du traitement de leurs demandes.
Les résultats obtenus démontrent l’impact concret de cette innovation :
- 85% des demandes sont désormais résolues de bout en bout sans intervention humaine ni nécessité pour le client de reprendre contact
- Le temps de traitement des demandes a été réduit de 40%
- Le niveau de satisfaction des clients utilisant Léonard est aujourd’hui équivalent à celui observé lors d’un échange avec un conseiller.
« Ce trophée récompense notre capacité à construire dès aujourd’hui la relation client de demain. Il confirme la pertinence de notre vision technologique et vient saluer l’engagement de l’ensemble des équipes qui ont contribué à ce projet. »
Laurent Pluchon – Directeur de la relation client
Cette récompense illustre l’ambition pour Chronopost de mettre l’innovation technologique au service d’une expérience toujours plus simple, plus fluide et plus performante pour ses clients, conformément aux engagements de son plan stratégique Performance 2030. Rappelons également que Chronopost est le premier transporteur de colis en France à déployer un agent autonome au service de sa relation client.
